POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si los zapatos que compraste tienen defectos de calidad a raíz de algún error en su fabricación, puedes solicitar la garantía del mismo. Para el proceso, primero, nuestro equipo técnico de fabrica debe evaluar el zapato y, en cuanto sea aceptada la garantía, reconoceremos el arreglo o cambio del producto.

Para la solicitud, ten en cuenta lo siguiente: tienes 30 días hábiles desde el día que se te entrega el pedido para solicitar la garantía y se debe enviar primero un registro fotográfico donde se evidencie, el defecto o daño del zapato por lo cual se solicita la garantía.

Antes de solicitar el reclamo de garantía verifica que el problema de calidad no haya sido resultado de: no seguir las instrucciones de lavado y cuidado del zapato, uso de químicos o blanqueador en el lavado, que el zapato no haya sido alterado o modificado por el cliente y por eso su horma fue dañada.

En caso de que la solicitud de cambio por garantía no sea aceptada, te informaremos a través del canal por el cual nos contactaste para elaborar la solicitud la razón por la cual no procede el cambio o la garantía. El producto será devuelto a la dirección de envío inicial y el costo del envío deberá ser asumido por el cliente.

Para la solicitud de garantía puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp 3012519220 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.), escribirnos al correo electrónico contacto [email protected] o por nuestra página web piso34.store en el formulario “Contáctanos”.

Cuando el cliente hace el cambio por defectos de fabrica debe pagar el flete de envío a nuestra bodega y, una vez se valide la garantía, reintegraremos el valor de todos los gastos en envíos correspondientes a ficha garantía.