POLÍTICA DE CAMBIOS

En caso que alguno de los productos que adquiriste no cumpla con las características en cuanto a color o talla despachados incorrectamente desde nuestra bodega o tiene algún defecto de fábrica, puedes solicitar el cambio en un plazo de quince (15) días desde que recibiste el pedido. Piso34 asumirá los costos de envío siempre y cuando la solicitud de cambio sea por alguna de las razones estipuladas anteriormente.

Para la solicitud, se debe enviar primero un registro fotográfico donde se evidencie el error de despacho, el estado o daño del producto por el cual se solicita el cambio.

Si la solicitud de cambio del producto se debe a alguna razón externa a las anteriores, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 el término máximo para ejercer éste derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para realizar el cambio el producto debe cumplir los siguientes requisitos: No debe haberse usado o lavado, debe estar en perfecto estado, debe conservar la etiqueta y el empaque original.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad en el inventario y solo se podrán realizar por un valor igual o superior al original. Si el cambio es por un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir el valor excedente. Dado el caso, si el cliente escoge un producto de menor valor, no se realizará reembolso por el excedente. 

Las promociones no aplican para cambios. 

Para la solicitud del cambio puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp 3012519220 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.), escribirnos al correo electrónico [email protected] o por nuestra página web piso34.store en el formulario “Contáctanos”.

En tu proceso de cambio, te estará acompañando un asesor asignado y te resolverá todas las dudas que puedas tener. El tiempo de los cambios varía según la ciudad.